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Redes Sociais UBS

Pós-graduação em Gestão de Contact Centers




Diferenciais

Este é um programa inovador por combinar conteúdos voltados à Administração de forma ampla e, ao mesmo tempo, oferecer disciplinas específicas do setor de contact centers nunca antes tratadas em programas de pós-graduação com o rigor acadêmico necessário. Serão abordados os principais conceitos teóricos ligados ao programa, mas com uma forma andragógica de tratamento, que leva em consideração a experiência do aluno. Os alunos serão levados a operações de contact centers na forma de visitas técnicas para conciliar a teoria com a prática.


Público Alvo

Jovens profissionais do setor que almejam uma posição de gestor em contact centers ou de especialistas nas diversas áreas do mercado. A principal contribuição que o programa pretende proporcionar é a criação de visão crítica aos profissionais para que eles compreendam a sua missão como gestores, especialistas e como formadores de opinião em suas organizações.


Fatores de Empregabilidade do Curso

O profissional com esta formação é capaz de gerir seu próprio negócio ou o de terceiros, liderando equipes e elaborando planos de marketing.
Pode também atuar como gestor de marketing, nos cargos de Supervisor, Coordenador ou Gerente.


Demandas de Mercado que Justificam o Curso

Á área de contact centers é uma das que mais rapidamente cresce no país e hoje é um dos setores da economia que mais contrata profissionais.
Por ser uma área relativamente recente, o mercado carece de profissionais com formação e experiência para dirigir e liderar equipes de contact centers.


Disciplinas Básicas de Gestão

160 horas

• Economia e cenários
• Gestão estratégica
• Técnicas de negociação
• Direito empresarial
• Gestão estratégica de pessoas
• Finanças empresariais e contabilidade gerencial
• Marketing estratégico
• Liderança, carreira e desenvolvimento profissional


Disciplinas à Distância

80 horas

• Comunicação empresarial
• Sustentabilidade e responsabilidade social
• Governança corporativa e ética empresarial
• Inovação e empreendedorismo


Disciplinas Específicas de Gestão de Contact Centers

140 horas

• O mercado dos contact centers no Brasil
• TI aplicada aos contact centers
• Planejamento operacional em contact centers
• Gestão da qualidade em contact centers
• Marketing de relacionamento em CRM nos contact centers
• Gestão de pessoas em contact centers
• Tópicos especiais em contat centers

Coordenador: Prof. Fabiano de Andrade Caxito

Corpo Docente

  • Prof. Sylvio Cassu de Castro (exibir currículo)
  • Prof. Dr. Nuno Manoel Martins Dias Fouto (exibir currículo)
  • Prof. Dr. José Roberto Securato (exibir currículo)
  • Profa. Fátima Jinnyat (exibir currículo)
  • Profa. Dra. Flávia Angeli Ghisi Nielsen (exibir currículo)
  • Prof. Fabiano Caxito (exibir currículo)
  • Prof. Marcos Roberto Luppe (exibir currículo)
  • Prof. Dr. José G. Lupoli Junior (exibir currículo)





    • Para mais informações e inscrições:
    11 3016-5550 ou pos@ubs.edu.br