Com abordagem direta e metodologia prática, o treinamento consiste em desenvolver as habilidades e competências do profissional de atendimento em telemarketing.

Carga Horária: 6 horas.

Data de realização: 24 de agosto de 2010

Horário: : 9h00 às 16h00

Local: UBS - Unidade Av. Paulista

Investimento: R$ 59,00.

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Objetivo: promover, por meio de atividades, simulações e testes, o exercício da prática diária e a qualificação para atuar nas melhores empresas de telemarketing.

Conteúdo programático:

- O perfil do cliente no atendimento telefônico
- Os 7 pecados capitais em atendimento ao cliente
- Técnicas para garantir a satisfação do cliente
- Os direitos do consumidor
- Razões para a excelência no atendimento
- As competências fundamentais
- Dicas para solução de objeções e problemas com clientes
- Fluxo de atendimento e os 10 passos para o atendimento excelente







Para mais informações e inscrições:
11 3016-5550 ou cursos@ubs.edu.br

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